Legale

Termini e condizioni d'uso

Condizioni applicabili all'utilizzo della piattaforma Blapers.

3-102-904658 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

Ultimo aggiornamento: 2026-03-17

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni ("Termini") ai sensi dei quali Blapers (di seguito, "Blapers", "la Piattaforma" o "il Servizio") rende disponibili i propri servizi digitali. Registrandosi, accedendo o utilizzando la Piattaforma, l'utente (“il Cliente” o “l'Utente”) dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.

I. Termini generali (applicabili a tutti i piani)

1

Descrizione del servizio

Blapers è una piattaforma SaaS che consente alle aziende di creare, configurare e gestire agenti conversazionali basati sull'AI generativa, accedere a report e analisi delle conversazioni e automatizzare le interazioni attraverso canali come WhatsApp, con la possibilità di inoltrare le conversazioni a operatori umani quando necessario.

2

Registrazione e Conto

L'Utente è responsabile di:

  • Fornire informazioni veritiere e aggiornate.
  • Mantenendo la riservatezza delle proprie credenziali.
  • Tutte le attività svolte dal proprio account.

Blapers si riserva il diritto di sospendere o cancellare gli account in caso di uso improprio, violazione dei presenti Termini o violazione delle leggi applicabili.

3

Uso accettabile

L'Utente si impegna a non utilizzare la Piattaforma per:

  • Attività illegali, fraudolente o ingannevoli.
  • Invio di spam o messaggi non richiesti.
  • Contenuti che violano i diritti di terzi o le politiche di WhatsApp/Meta.
  • Casi d'uso vietati dai fornitori di infrastrutture o di messaggistica.
4

Messaggistica e canali esterni

L’utilizzo di WhatsApp o di altri canali è soggetto a:

  • Politiche su Meta, WhatsApp e provider di messaggistica.
  • Approvazione del modello quando applicabile.
  • Limitazioni tecniche e normative fuori dal controllo di Blapers.

Blapers non garantisce la disponibilità continua dei servizi di terze parti.

5

AI

Gli agenti utilizzano modelli di AI generativa. L'Utente riconosce che:

  • Le risposte potrebbero non essere sempre accurate.
  • Il Servizio non sostituisce il giudizio umano.
  • L'Utente è responsabile della validazione e del controllo dei flussi automatizzati.
6

Dati e Privacy

Il trattamento dei dati è regolato dalla Informativa sulla privacy di Blapers. L’Utente garantisce di avere una base giuridica per trattare i dati dei propri clienti finali. Per fornire il Servizio, Blapers richiede l'accesso al contenuto dei messaggi elaborati tramite la Piattaforma, esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per gestire, mantenere, proteggere e supportare il Servizio.

7

Fatturazione e pagamenti

  • I piani vengono fatturati mensilmente in anticipo.
  • I prezzi sono espressi in USD, salvo diversa indicazione.
  • Ulteriori addebiti per volume vengono fatturati insieme al ciclo di fatturazione successivo.

Il mancato pagamento può comportare la sospensione del servizio.

8

Limitazione di responsabilità

Blapers non sarà responsabile per:

  • Perdite indirette, perdita di profitti o danni alla reputazione.
  • Guasti causati da terze parti o fornitori esterni.
  • Decisioni prese dall'Utente sulla base delle informazioni generate dall'AI.
9

Modifiche

Blapers potrà modificare i presenti Termini dandone comunicazione all'Utente con ragionevole anticipo di almeno 2 mesi. L'uso continuato del Servizio implica l'accettazione delle modifiche.

10

Terminazione

L'Utente può annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento. Blapers potrà sospendere o interrompere il servizio in caso di violazione.

11

Contratto sul livello di servizio (SLA)

Blapers si impegna a fornire supporto tecnico e operativo secondo i seguenti livelli di servizio:

11.1 Tempo di prima risposta

Blapers garantisce un tempo massimo di prima risposta fino a due (2) giorni lavorativi dal ricevimento di una richiesta di supporto inviata tramite i canali ufficiali abilitati dalla Piattaforma.

11.2 Ambito del contratto di servizio

Lo SLA si applica esclusivamente a:

  • Incidenti relativi al funzionamento della Piattaforma.
  • Domande tecniche sull'utilizzo delle funzionalità esistenti.

Sono esclusi dallo SLA:

  • Richieste di nuove funzionalità.
  • Modifiche alla roadmap del prodotto.
  • Incidenti derivanti da servizi di terze parti (inclusi, ma non limitati a, WhatsApp, Meta, fornitori di messaggistica o fornitori di infrastrutture).

11.3 Orari di supporto

I giorni lavorativi sono considerati dal lunedì al venerdì, escluse le festività ufficiali, secondo il programma operativo di Blapers.

11.4 Limitazione dello SLA

Il rispetto dello SLA non implica garanzia di risoluzione entro un determinato arco temporale, ma solo l'impegno a fornire una prima risposta entro il termine stabilito.

II. Accettazione

Acquistando qualsiasi piano, l'Utente dichiara espressamente di accettare:

  • Le Condizioni Generali.
  • Le politiche applicabili delle terze parti coinvolte.