Términos y Condiciones de Uso
Condiciones aplicables al uso de la plataforma Blapers.
3-102-904658 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Última actualización: 2026-03-17
El presente documento establece los términos y condiciones (“Términos”) bajo los cuales Blapers (en adelante, “Blapers”, “la Plataforma” o “el Servicio”) pone a disposición sus servicios digitales. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (“el Cliente” o “el Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
I. Términos Generales (Aplicables a Todos los Planes)
Descripción del Servicio
Blapers es una plataforma SaaS que permite a empresas crear, configurar y operar agentes conversacionales basados en inteligencia artificial generativa, acceder a reportes y analítica de conversaciones, y automatizar interacciones a través de canales como WhatsApp, con posibilidad de escalar conversaciones a operadores humanos cuando sea necesario.
Registro y Cuenta
El Usuario es responsable de:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Blapers se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, incumplimiento de estos Términos o violación de leyes aplicables.
Uso Aceptable
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
- Envío de spam o mensajes no solicitados.
- Contenido que infrinja derechos de terceros o políticas de WhatsApp / Meta.
- Casos de uso prohibidos por proveedores de infraestructura o mensajería.
Mensajería y Canales Externos
El uso de WhatsApp u otros canales está sujeto a:
- Políticas de Meta, WhatsApp y proveedores de mensajería.
- Aprobación de plantillas cuando aplique.
- Limitaciones técnicas y regulatorias externas a Blapers.
Blapers no garantiza la disponibilidad continua de servicios de terceros.
Inteligencia Artificial
Los agentes utilizan modelos de IA generativa. El Usuario reconoce que:
- Las respuestas pueden no ser siempre precisas.
- El Servicio no reemplaza criterio humano.
- El Usuario es responsable de validar y supervisar los flujos automatizados.
Datos y Privacidad
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de Blapers. El Usuario garantiza que cuenta con base legal para procesar datos de sus clientes finales. Para prestar el Servicio, Blapers requiere acceso al contenido de los mensajes procesados a través de la Plataforma, únicamente en la medida razonablemente necesaria para operar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio.
Facturación y Pagos
- Los planes se facturan mensualmente por adelantado.
- Los precios se expresan en USD, salvo indicación contraria.
- Los cargos por volumen adicional se facturan junto con el siguiente ciclo.
La falta de pago podrá resultar en la suspensión del servicio.
Limitación de Responsabilidad
Blapers no será responsable por:
- Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños reputacionales.
- Fallas causadas por terceros o proveedores externos.
- Decisiones tomadas por el Usuario basadas en información generada por la IA.
Modificaciones
Blapers podrá modificar estos Términos notificando al Usuario con antelación razonable de al menos 2 meses. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los cambios.
Terminación
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Blapers puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Blapers se compromete a brindar soporte técnico y operativo conforme a los siguientes niveles de servicio:
11.1 Tiempo de Primera Respuesta
Blapers garantiza un tiempo máximo de primera respuesta de hasta dos (2) días hábiles a partir de la recepción de una solicitud de soporte realizada a través de los canales oficiales habilitados por la Plataforma.
11.2 Alcance del SLA
El SLA aplica exclusivamente a:
- Incidentes relacionados con el funcionamiento de la Plataforma.
- Consultas técnicas sobre el uso de funcionalidades existentes.
Quedan excluidos del SLA:
- Solicitudes de nuevas funcionalidades.
- Cambios en el roadmap del producto.
- Incidentes derivados de servicios de terceros (incluyendo, pero no limitándose a WhatsApp, Meta, proveedores de mensajería o infraestructura).
11.3 Horario de Atención
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales, conforme al horario operativo de Blapers.
11.4 Limitación del SLA
El cumplimiento del SLA no implica garantía de resolución dentro de un plazo específico, sino únicamente el compromiso de primera respuesta dentro del tiempo establecido.
II. Aceptación
Al contratar cualquiera de los planes, el Usuario declara aceptar expresamente:
- Los Términos Generales.
- Las políticas aplicables de terceros involucrados.