Marisol · Tamales La Dona
Puebla, Mexico
“Before, night caught me with masa on my hands and the phone at my ear. Now when I finish the last tamal, the day ends too.”
Story · Madre soltera con bebé · Medellín, Colombia
Sandra
Florería La Sandra · Ramos y arreglos florales por encargo
Storefront
Notificaciones push
Catálogo
“Mi hija ya no llora cuando agarro el celular. Eso no me lo paga ningún ramo.”
- Sandra
Florería La Sandra es un servicio de ramos, bouquets y arreglos florales por encargo. Sandra trabaja desde el comedor de su apartamento en Laureles. Compra las flores en el mercado mayorista de la 70 y arma los pedidos durante las siestas de la bebé. Entrega por mensajero o ella misma cuando puede.
Trabajó cinco años en una floristería grande de El Poblado. Cuando nació su hija, no pudo pagar el jardín infantil con un sueldo de florista y mantener el apartamento. Renunció. Empezó a tomar pedidos por su cuenta desde la cocina pensando que iba a durar unos meses mientras encontraba algo "de verdad". Lleva año y medio.
“Mi hija me veía agarrar el celular y empezaba a llorar. Yo creo que ella ya entendía que ese aparato era el que me alejaba. Yo me sentaba en el suelo con ella, le ponía un cuento, y al minuto vibraba el celular y ella ya estaba llorando antes de que yo lo agarrara. Una mamá no debería tener que escoger entre su negocio y su hija.”
- Sandra
“Para San Valentín del año pasado entraron 80 pedidos en dos días. Yo estaba con la bebé en el cabestrillo amarrando flores con una mano. La bebé tenía fiebre y yo tenía que entregar 22 ramos esa tarde. Mi mamá estaba ocupada. Lloré armando un ramo y se me cayó una rosa con sangre porque me corté con la espina. Esa noche miré a mi hija dormida y dije "esto se arregla o lo dejo."”
- Sandra
What changed
Sandra montó una tienda online sencilla con todos sus arreglos - ramos, bouquets, centros de mesa, los precios, los tiempos de entrega, las zonas que cubre. La gente entra al link, escoge, escribe la dedicatoria, paga, y listo. El bot le pregunta lo que falta - la dirección exacta, la hora, si quieren tarjeta firmada, si prefieren mensajero o pickup. Cuando alguien pregunta algo especial - un arreglo personalizado, flores para un funeral - la conversación cae en su celular pero ya con todos los datos juntos en un mensaje. Sandra dejó de necesitar conversar para vender.
Las clientas piden por la tienda. Sandra arma los pedidos en bloques durante la siesta de la bebé. El celular suena pocas veces al día. Cuando suena es para algo que vale la pena - una clienta que quiere algo único, un mensajero confirmando una entrega, su mamá. La bebé ya no llora cuando ella agarra el celular porque ya no es el celular el que se la lleva. Para el último Día de las Madres armó 110 pedidos sin perder ninguno y sin dejar de cargar a su hija cuando lloraba.
“Me daba miedo que las clientas que ya me conocían pensaran que ya no las atendía con cariño. Que dijeran "ay, ahora Sandra ya tiene tienda online, ya no es lo mismo." Pero no - me dicen "qué bueno tu link, ya no tengo que escribirte a deshoras". La que se quitó un peso fui yo, y la que se quitó otro peso fue la clienta también, sin que yo me diera cuenta.”
- Sandra
Los pedidos para flores de funeral los contesta Sandra siempre. Aprendió rápido que la gente no quiere hablarle a una máquina cuando se le murió alguien.
“Cuando me escriben para flores de un funeral, esos los contesto yo. Ahí no negocio.”
- Sandra
Other stories
