Sandra · Florería La Sandra
Medellín, Colombia
“Mi hija ya no llora cuando agarro el celular. Eso no me lo paga ningún ramo.”
Storia · Uomo solo, 58 anni · Buenos Aires, Argentina
Don Julio
CelMaster · Riparazione di telefoni e tablet
Base di conoscenza
Stati del servizio
Trasferimenti
“Ho di nuovo la mano ferma di una volta. E il venerdì compro fiori a mia moglie.”
- Don Julio
CelMaster è un piccolo negozio a Caballito, in una via laterale vicino ad Av. Rivadavia. Don Julio ripara telefoni e tablet di tutte le marche, lavora da solo e apre dal martedì al sabato. Le persone lasciano il dispositivo e tornano quando lui avvisa.
Ha studiato elettronica alla scuola tecnica di Avellaneda. Ha lavorato trent'anni in un'azienda che riparava elettronica industriale. Quando lo hanno ridimensionato nel 2014, ha affittato questo locale con i suoi risparmi. Pensava sarebbe durato due anni; è all'undicesimo.
“Lavoro con una pinzetta così fine che sembra da orologiaio. Serve mano ferma. Quando il cellulare squilla ogni due minuti con lo stesso "è pronto il mio?", la mano ti scappa. Ci sono stati giorni in cui mi sono tagliato un dito saldando perché ho preso il telefono proprio mentre appoggiavo il saldatore.”
- Don Julio
“Una volta avevo un Samsung aperto sul banco ed è entrato un ragazzo a chiedere un preventivo. L'ho servito. Quando sono tornato al banco, avevo lasciato per sbaglio il saldatore caldo sul cavo flex. Ho bruciato il flex. Quel pezzo l'ho pagato io, ottantamila pesos. Quella sera ho detto a mia moglie: "devo fare qualcosa."”
- Don Julio
Cosa è cambiato
Un sabato si è seduto e ha dato al bot tutto quello che aveva in testa dopo undici anni di mestiere: prezzi per modello e tipo di riparazione, tempi stimati, servizi che fa e che non fa, le domande che gli ripetono sempre: "è originale?", "ha garanzia?", "si può pagare a rate?" Quando finisce un lavoro, lo segna come pronto su una schermata e il bot avvisa il cliente. Se arriva una domanda strana, la conversazione passa a lui.
Don Julio prende il telefono quando fa una pausa. Non prima. La pinzetta non si muove. Le nuove domande le gestisce il bot: prezzo, tempi, cosa si può fare e cosa no. Dopo tre mesi ha calcolato che ora fa due riparazioni in più al giorno. Ha comprato fiori a sua moglie un venerdì senza motivo. Non le comprava fiori da anni.
“Ero molto diffidente. Sono della vecchia scuola. Pensavo: questo robot farà preventivi sbagliati e quello che farà brutta figura sarò io. La prima settimana ho controllato ogni preventivo che mandava. E mi sono accorto che preventivava meglio di me quando ero di fretta.”
- Don Julio
Ci sono vecchi clienti che vengono a raccontargli la storia del telefono: che gliel'ha regalato il nipote, che è caduto in piscina. Quelli li segue lui.
“A quelli rispondo io. Fa parte del mestiere.”
- Don Julio
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