Profe Ricardo · Inglés con Ricardo
Buenos Aires, Argentina
“Los miércoles a la tarde voy al cine con mi mujer. Hace tres años no íbamos.”
Storia · Coppia · Houston, USA
Carolina ed Esteban
PeluPaws · Toelettatura canina a domicilio
Prenotazioni
Multiutente
Base di conoscenza
“Prima era il telefono a comandare noi. Ora decido io quando prenderlo in mano.”
- Carolina Vargas
PeluPaws è un servizio di toelettatura canina a domicilio a Houston, attivo a Spring Branch, Sharpstown e Memorial. Carolina ed Esteban lavorano dal martedì al sabato e seguono fino a otto animali al giorno in due. La clientela è bilingue: i messaggi WhatsApp arrivano in inglese, spagnolo e Spanglish.
A Maracaibo, Esteban era tecnico veterinario e Carolina tagliava il pelo in una toelettatura di quartiere. Sono arrivati a Houston alla fine del 2023 con due valigie e l'idea vaga di costruire qualcosa di proprio. La prima cliente è stata la proprietaria dell'appartamento. Sei mesi dopo avevano già una lista d'attesa su WhatsApp.
“Rispondevo ai messaggi dal sedile del passeggero mentre Esteban guidava. Sessanta, ottanta al giorno. Arrivavamo a casa alle nove di sera e me ne mancavano ancora venti. A volte io rispondevo una cosa a una cliente e mezz'ora dopo lui rispondeva il contrario senza saperlo. Mia sorella veniva il sabato ad aiutarci e perdevamo comunque persone.”
- Carolina
“Una nuova cliente mi ha scritto un venerdì alle tre del pomeriggio. Le ho risposto alle dieci di sera. Aveva già trovato qualcun altro. Mi ha detto: "Ho già risolto, grazie." Mi sono seduta in cucina e ho pianto. Esteban si è seduto accanto a me, ha preso il telefono e ha iniziato a cercare. Quella sera abbiamo trovato un annuncio di Blapers.”
- Carolina
Cosa è cambiato
Hanno collegato il loro numero WhatsApp Business e creato un agente partendo dal template per saloni. L'hanno chiamata Lulu. Hanno inserito prezzi per taglia e razza, disegnato le zone coperte e caricato le domande più frequenti: vaccini, cosa succede se piove, politica di cancellazione. Hanno attivato le prenotazioni perché Lulu potesse fissare appuntamenti direttamente nel calendario che Esteban controlla tra una visita e l'altra. Le conversazioni che richiedono giudizio umano vengono trasferite e notificano chi ha le mani libere.
Lulu risponde alla maggior parte dei messaggi senza che loro tocchino il telefono. I sabati si riempiono da soli durante la settimana. Esteban ha recuperato le cene: ora mangiano senza il telefono sul tavolo. La sorella di Carolina ha smesso di venire nei weekend; anche lei era esausta e si è sentita sollevata. In tutto il mese non hanno perso un solo appuntamento per una risposta tardiva.
“Avevo il terrore che Lulu sembrasse fredda con clienti che sono con noi da anni. La prima settimana non riuscivo ad addormentarmi senza controllare tutte le conversazioni dal letto. Leggevo ciò che aveva risposto il bot, una per una, aspettando di trovare qualcosa di sbagliato.”
- Carolina
“A me spaventava l'agenda. Che accettasse due appuntamenti alla stessa ora. Che mi mandasse fino a Katy un martedì alle sei di sera senza avvisarmi. Abbiamo impostato limiti di zona e pause tra gli appuntamenti, e da lì abbiamo smesso di avere paura.”
- Esteban
Alcune clienti più anziane mandano audio di tre minuti raccontando del cane e chiedendo l'appuntamento alla fine. Lulu li elabora bene, ma Carolina preferisce rispondere personalmente.
“Quelle signore sono famiglia. Voglio rispondere io.”
- Carolina
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