Profe Ricardo · Inglés con Ricardo
Buenos Aires, Argentina
“Los miércoles a la tarde voy al cine con mi mujer. Hace tres años no íbamos.”
Historia · Freelancer sola, 31 años · Montevideo, Uruguay
Mariana
Estudio Mariana · Diseño de logos y branding para emprendimientos pequeños
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Perfiles de cliente
“Antes trabajaba dormida. Ahora cuando me acuesto, me acuesto.”
- Mariana
Estudio Mariana es el nombre que se puso ella misma para sentirse menos sola al abrir el archivo de Illustrator a la mañana. Diseña logos, tarjetas, paletas de color y manuales de marca chiquitos para emprendimientos pequeños - una pastelería en Salto, una tienda de ropa de bebé en Buenos Aires, un café de especialidad en Asunción, un kinesiólogo en Rosario. Trabaja desde su departamento de Pocitos.
Estudió diseño en la Universidad ORT. Pasó cinco años en una agencia uruguaya bastante conocida; se quemó. Renunció con la idea de tomarse seis meses sabáticos y al mes le habían encargado tres trabajos. Ahora cumple tres años por su cuenta.
“Yo abría el celular en la cama a las once de la noche y veía "una correctita rápida porfa." Le contestaba, hacía el cambio, le mandaba. A las doce me llegaba "gracias, ¿podés también ajustar el color?" A la una de la mañana me veía cambiando un Pantone medio dormida. Me levantaba a las ocho y veía que había mandado el archivo equivocado. Tenía que volver a hacerlo.”
- Mariana
“Le mandé a una clienta de Buenos Aires un logo con el color que ella quería para el sábado a la mañana. Me lo pidió el viernes a las once de la noche. Lo terminé a las dos. Cuando lo abrió el sábado, el archivo estaba en RGB en vez de CMYK. Lo mandó a imprimir. Los volantes le salieron rosados en vez de bordó. Tres mil volantes. Tuvo que pagarlos de nuevo. Me ofrecí a cubrir parte. Esa noche dije "no puedo seguir trabajando dormida."”
- Mariana
Lo que cambió
Una mañana de sábado armó un protocolo claro y se lo pasó al bot: horario laboral (lunes a viernes de 9 a 18), tipos de cambios (las correcciones menores tienen una vuelta gratis, los cambios de concepto se cotizan aparte), tiempos de respuesta (24 horas hábiles), formatos de entrega, costos por archivos extras. Cuando un cliente le escribe fuera de hora con "una correctita", el bot le contesta con calidez profesional, le dice "Mariana atiende mañana desde las nueve, ¿te agendo una llamada?", y le da turno. Si el cliente dice que es urgente urgente de verdad, le pasa la conversación.
Mariana cierra la computadora a las seis y agarra el celular a la mañana siguiente. Las "correctitas" a las once de la noche caen en el bot, se contestan con cariño, se agendan para el día siguiente. Los clientes ya saben que ella tiene horario. Algunos al principio insistieron, después se acomodaron. Mariana volvió a leer un libro entero en una semana - algo que no hacía hacía meses. No perdió ni un cliente desde que arrancó.
“Yo pensaba: si pongo límites, los clientes se van. Especialmente los argentinos que están acostumbrados a la urgencia. Estaba segura de que iban a buscar a otra diseñadora más flexible. Pero pasó al revés. Una clienta me dijo "qué bueno que tengas horario, eso me hace pensar que sos profesional." Yo no había pensado nunca en eso así.”
- Mariana
La primera conversación con un cliente nuevo, cuando manda su brief inicial, Mariana la toma siempre. Se nota cuando alguien busca a una diseñadora versus alguien que no sabe qué hace una diseñadora.
“Esa diferencia la noto solo yo, todavía.”
- Mariana
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